1º TELECOMUNICAÇÕES: 34.956
EMPRESAS:
MEO
NOS
VODAFONE
NOWO
O PIOR
A cobrança de 1 € pela fatura em papel - MEO.
O caso NOWO / SPORTTV.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:
Período de fidelização, faturação, práticas comerciais desleais e dificuldade no cancelamento do contrato.
2º COMPRA E VENDA: 25.345
O PIOR
Crescimento das reclamações, sobretudo nas vendas em linha, da Worten.
Pequenos retalhistas na sua desresponsabilização “Tem de contactar a marca para acionar a garantia”.
Grandes distribuidores invocam sempre o mau uso por parte do consumidor.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:
Problemas para acionar a garantia, incumprimento dos prazos de entrega, falta de informação e práticas desleais nas promoções, incumprimento dos prazos no direito de livre resolução no caso das vendas em linha.
3º SERVIÇOS FINANCEIROS: 19.249
EMPRESAS:
Caixa Geral de Depósitos
Wizink
O PIOR
Comissões bancárias- aumento do valor e redução drástica das isenções do pagamento e produtos financeiros – falta de clareza na informação prestada aos consumidores mais vulneráveis – séniores.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES
Falta de informação sobre crédito à habitação, falta de informação sobre exclusão, franquias, valor da indemnização na área dos seguros.
4º ENERGIA + ÁGUA: 16. 981
EMPRESAS:
Energia
EDP Comercial
Endesa
Galp On
Goldenergy
Iberdrola
O PIOR
Atraso no envio da fatura – Galp, práticas comerciais desleais da Endesa e Iberdrola, powerpack da Endesa.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:
Faturação - prescrição, consumos excessivos, dupla faturação, práticas comerciais desleais na mudança de comercializador, atraso no envio da fatura.
Água
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:
Falta de informação sobre as faturas, prescrição e recurso à execução fiscal para pagamento das faturas.
MENÇÕES DESONROSAS:
CP
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:
Qualidade do serviço – atrasos e supressões e a relação com os clientes.
CTT
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES:
Qualidade do serviço e incumprimento dos prazos.
O QUE NOS PREOCUPA EM 2019:
Transporte aéreo
Serviços Postais
Comércio em linha
Serviços associados à energia
Comissões bancárias
Rescisão nos contratos de telecomunicação
Regulamento de Relações Comerciais Água
Por: Deco
