Em todo o ano de 2021, em que se registaram mais de 125 mil óbitos em Portugal, a Servilusa realizou cerca de 6.900 serviços funerários, o que corresponde a 5,5% do total nacional, ou seja, mais de um por cada 20 funerais realizados em Portugal foi com a Servilusa!

Estes 6.900 funerais Servilusa representam um crescimento de 1% relativamente a 2020, e constitui uma performance assinalável, tendo em conta que o mercado nacional é disputado por mais de 1.500 agências funerárias e que em 2021 a Empresa operava com cerca de setenta agências, apenas em Portugal Continental!

Paulo Moniz Carreira, diretor geral de negócio da Servilusa, reconhece que «toda a equipa Servilusa foi colocada à prova nestes dois anos de pandemia e o resultado final foi de total superação dos desafios colocados, com destaque para o mês de janeiro de 2021, durante o qual a Empresa garantiu mais de mil funerais! Desafios que não foram poucos nem fáceis, mas totalmente superados pelos seus 320 Colaboradores!».

Paulo Moniz Carreira destaca ainda que «a perceção de qualidade dos nossos serviços, medida através do índice NPS-Net Promoter Score, métrica criada para medir os níveis de excelência do serviço pelo cliente, subiu para 90,46% em 2021! Recorde-se que em 2020 o NPS da Servilusa foi de 88,13% e em 2019 foi de 87,39% - sempre a melhorar!»

Na atividade operacional da Empresa, destaque para o total de 3.550 tanatopraxias realizadas em 2021, um aumento de 29,2% face a 2020. A tanatopraxia - procedimento funerário que recorre a técnicas especificas para conservar temporariamente o corpo do ente querido, “post-mortem” até ao funeral - já é a opção das Famílias na maioria dos funerais Servilusa.

Nota ainda para o desempenho de outros serviços complementares Servilusa, mais inovadores, como é exemplo o das Medalhas de Memória produzidas com a impressão digital do falecido, cuja procura cresceu mais de 38%, acima das 500 unidades, em 2021.

A Servilusa reforçou também o crescimento na atividade de cremação, que representa já a escolha dos portugueses em 22% dos funerais e em 60% dos funerais realizados em Lisboa.

No último ano a Servilusa assegurou um total cerca de 7.500 cremações, registando um aumento de 12% face a 2020, nos nove crematórios já em operação em 2021: Cascais, Elvas, Faro, Figueira da Foz, Leiria, Porto, Póvoa de Santa Iria, Santarém e Rio de Mouro – e aos quais se juntou o crematório de Guimarães, inaugurado já em janeiro de 2022.

Tudo isto foi possível, adicionalmente, no mesmo ano em que a Servilusa se orgulha igualmente de ter registado uma contribuição total de sinal positivo para o ambiente, registando um saldo positivo de emissões poluentes, com o valor das compensações superior ao das emissões num total de 392 toneladas de Co2: ou seja, um saldo ambiental positivo de 27% em 2021!

O desafio da Servilusa para 2022, em que se prevê uma mortalidade inferior a 2021 em Portugal com estimativa de menos 11 mil óbitos, passa pelo reforço da aposta digital na sua oferta de serviços funerários, iniciada no contexto da pandemia Covid-19. E pelo reforço da sua proposta de valor com serviços e produtos inovadores, na continuação do que tem sido a marca de sempre, da Servilusa, em quase duas décadas de liderança do setor funerário em Portugal.