Estudo do Portal da Queixa faz Raio-X às inquietações dos munícipes. Principais motivos de reclamação relacionam-se com Infraestruturas, Serviços e Ambiente.

Com o mote das eleições Autárquicas à porta, o Portal da Queixa realizou um estudo para apurar os principais problemas e preocupações - de foro municipal - que mais inquietaram os portugueses durante o mandato que agora termina (2017 – 2021). Foi registado um aumento de 392% do número total de reclamações dirigidas às entidades autárquicas, em comparação com o período homólogo (do mandato anterior). Os principais motivos de reclamação dos munícipes estão relacionados com Infraestruturas, Serviços e Ambiente, revela uma análise focada nas queixas dirigidas às 18 Câmaras Municipais das capitais de distrito do país. 

Entre 1 de outubro de 2017 e 31 de julho de 2021, o Portal a Queixa recebeu um total de 6988 queixas, um crescimento de 392% em comparação com o período homólogo do mandato anterior. De 1 de outubro de 2013 até 31 de julho de 2017, foram registadas na maior rede social de consumidores de Portugal apenas 1419 reclamações.

O estudo permitiu concluir que Lisboa (1496), Porto (407) e Braga (191) foram, neste mandato que agora termina, as autarquias que receberam, no Portal da Queixa, o maior volume de reclamações por parte dos seus munícipes, um resultado que está relacionado com o facto de pertencerem às zonas mais urbanizadas do País e àquelas que apresentam uma maior densidade populacional. 

Por outro lado, as autarquias de Portalegre (10), Bragança (7) e Guarda (5) são as que menos reclamações têm registadas no Portal da Queixa. No estudo, evidencia-se a Câmara Municipal de Vila Real concelho que, ao longo do mandato atual, não registou uma única reclamação. 

Na análise efetuada, o indicador de variação - do crescimento entre os períodos dos dois mandatos -, aponta percentagens significativas de subida das reclamações nos municípios de Viana de Castelo (1300%), em Beja (1000%) e Faro (825%). 

Relativamente ao parâmetro Índice de Satisfação – pontuação atribuída a cada entidade no Portal da Queixa -, são cinco as autarquias que demonstram uma maior preocupação em responder e resolver os problemas reportados pelos seus munícipes. Com as melhores pontuações destacam-se as câmaras de Lisboa, Faro, Braga, Leiria e Setúbal.

 

Câmara Municipal	Índice de Satisfação	Taxa de Resposta	Taxa de Solução	Reclamações 2017/2021		Variação face a  2013 a 2017
Lisboa	79,7	100,00%	73,90%	1496	696%
Faro	78,7	100,00%	84,60%	37	825%
Braga	48,5	97,80%	24,40%	191	730%
Leiria	37	83,30%	36,40%	51	467%
Setúbal	28,3	50,00%	25,00%	98	326%
Beja	25,8	33,30%	14,30%	22	1000%
Santarém	22,5	17,20%	17,90%	19	171%
Castelo Branco	21,4	25,00%	26,30%	13	86%
Bragança	20,4	28,60%	28,60%	7	(0 reclamações)
Porto	18,5	16,70%	17,50%	407	254%
Évora	17,5	25,00%	25,00%	42	200%
Viseu	17,4	29,40%	20,00%	57	338%
Coimbra	14,9	14,30%	15,00%	91	133%
Aveiro	13,3	16,70%	20,00%	41	486%
Guarda	11,7	16,70%	16,70%	5	400%
Viana do Castelo	11,6	22,20%	14,30%	28	1300%
Portalegre	7,3	16,70%	0,00%	10	400%
Vila Real	N/A	N/A	N/A	0	0%

Análise com base nas 18 Câmaras Municipais que são capitais de Distrito.

Período em análise: 01 de Janeiro de 2021 a 31 de Julho a 2021.

 

De que reclamaram os munícipes neste mandato?

De acordo com o estudo do Portal da Queixa, analisando as cinco Câmaras Municipais com maior número reclamações (Lisboa, Porto, Braga, Coimbra e Viseu) – e que representam 88% do total de reclamações dirigidas às 18 autarquias analisadas –, conclui-se que os principais motivos de reclamação dos munícipes estão relacionados com Infraestruturas (obras públicas, reparações, iluminação das ruas, problemas de sinalização, etc.); Serviços (problemas com serviços dos municípios, falta de resposta, mau atendimento, etc.); Ambiente (manutenção e cuidado de espaços verdes, recolha do lixo, limpeza de espaços públicos, pragas, etc.);  Licenciamentos (licenças camarárias, fiscalizações, multas, problemas de estacionamento, queixas de ruído, etc.); Habitação (problemas com habitação particular, concursos públicos de habitação, etc.); e Saúde Pública (queixas para problemas de segurança e saúde pública).

 

	CM Porto		CM Lisboa		CM Braga		CM Coimbra		CM Viseu
Infraestruturas	23	36%	83	25%	9	38%	3	21%	4	36%
Serviços	7	11%	20	6%	4	17%	4	29%	3	27%
Ambiente	13	20%	82	25%	6	25%	3	21%	2	18%
Licenciamento	10	16%	99	30%	3	13%	3	21%	2	18%
Habitação	0	0%	2	1%	1	4%	1	7%	0	0%
Saúde Pública	2	3%	3	1%	0	0%	0	0%	0	0%
Outros	9	14%	42	13%	1	4%	0	0%	0	0%
Total Reclamações	64		331		24		14		11

*Período em análise: 01 de Janeiro de 2021 a 31 de Julho a 2021

 

Outras conclusões do estudo:

 

• as reclamações efetuadas no Portal da Queixa, entre 2017 e 2021, aumentam em função do grau de urbanização e do poder de compra do concelho, tal como em função do nível de instrução dos seus habitantes. Ou seja, aumentam em função do grau de desenvolvimento das populações;

 

• as reclamações diminuem nos concelhos onde a % percentagem de população sem o ensino secundário é maior. Ou seja, diminuem nos concelhos onde há menos instrução. 

 

• as reclamações aumentam nos concelhos onde há mais população residente: mais natalidade (mais frequente nas zonas mais urbanas); o poder de compra é maior; a densidade populacional é maior (zonas mais urbanizadas); a população empregada no setor terciário é maior.

 

 

“Este estudo revela a existência de uma correlação positiva entre a variável em estudo (reclamações) com a caracterização sociodemográfica dos próprios concelhos analisados, evidenciando-se ainda que, a reclamação do consumidor/munícipe realça, de forma muito clara, uma atitude moderna, de maturidade civilizacional e de consciência cívica, atestando o impacto social da nossa plataforma num ecossistema do consumo justo e equilibrado e na literacia digital no seio da sociedade portuguesa.”, sublinha Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa by Consumers Trust. 

 

Recorde-se que, o Portal da Queixa desenvolveu em 2019, um projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) que visa estabelecer protocolos de colaboração com várias entidades de gestão pública. O objetivo é possibilitar aos organismos estatais o acesso gratuito a um conjunto de serviços e condições especiais através da sua plataforma. 

De referir que, já aderiram a este projeto de RSE nove Câmaras Municipais do país. O intuito da parceria é melhorar a performance da autarquia na gestão de reclamações e na agilização da comunicação com os seus munícipes.