Apesar dos Desafios Financeiros e Eleva Padrões de Qualidade na Região Certificação do Sistema de Gestão - um Marco de Qualidade e Compromisso

Depois de credenciados como Creche de "Referência" encontramo-nos num cenário nacional onde os desafios financeiros têm marcado acentuadamente o sector social, a Creche Rainha Santa da Misericórdia de Alvor destaca-se ao atingir um patamar de excelência com a obtenção da certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001:2015. Este marco não é apenas um selo de qualidade, mas um reflexo tangível do compromisso da instituição com a melhoria contínua, a conformidade com requisitos regulamentares e legais, e a satisfação dos pais e encarregados de educação.

A certificação ISO 9001, reconhecida internacionalmente, é atualmente ostentada por mais de um milhão de organizações globalmente, funcionando como um atestado de eficácia dos processos internos, promoção da melhoria contínua e conformidade com as normas regulamentares e legais vigentes. Em território nacional, cerca de 8.900 organizações possuem esta certificação, sendo mais de 400 destas atuantes no sector da saúde e ação social. O processo de certificação implica uma rigorosa auditoria por uma entidade externa que avalia todos os procedimentos da instituição em comparação com as boas práticas e orientações do sector. No caso da certificação da Misericórdia de Alvor, esta auditoria foi conduzida pela Bureau Veritas, uma empresa internacional que se destaca no campo da certificação, inspeção e auditoria.

No Algarve, como nas demais regiões do país, a procura por vagas em creches supera amplamente a oferta disponível, uma realidade exacerbada pelos desafios financeiros que o sector enfrenta, nomeadamente as baixas comparticipações do estado. Com a implementação do programa "Creche Feliz", que, ao proporcionar o acesso gratuito a creches, incrementou substancialmente a procura por vagas nestas instituições. Esta iniciativa, apesar de louvável, tem gerado pressões adicionais sobre as infraestruturas e os recursos das creches, que se veem na necessidade de responder a uma procura crescente mantendo, ou até elevando, os padrões de qualidade dos serviços prestados.

Neste contexto, a Creche da Misericórdia de Alvor emerge como um exemplo de resiliência e inovação. Com uma ênfase clara na melhoria contínua, boas práticas e satisfação dos utentes, a instituição ilustra uma abordagem proativa e determinada para superar esses desafios. O meticuloso processo de certificação não só implicou a adesão a padrões de qualidade rigorosos, mas também a modernização e digitalização de algumas atividades, facilitando assim a interação com os pais. Esta transição digital é um passo crucial na direção da mitigação de desafios operacionais e na garantia da utilização eficiente dos recursos disponíveis, mesmo face às restrições financeiras.

João Francisco Amado, responsável pelo projeto de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, realça o empenho de todos os envolvidos, desde a liderança institucional até a equipa técnica. "Trabalhámos ao longo de um ano para alinhar os procedimentos de gestão da instituição com as boas-práticas definidas pela norma. Foi um exercício exigente, mas com resultados claramente positivos para as crianças e encarregados de educação".

Já Joana Azevedo, Diretora Técnica da Creche da Misericórdia de Alvor, refere os desafios deste processo. "Foi um processo trabalhoso, mas muito gratificante. Acima de tudo fico extremamente feliz pelo feedback das nossas crianças e dos Pais e/ou Encarregados de Educação, bem como pela união e dedicação da nossa equipa de trabalho".

Mário de Freitas, Provedor da Misericórdia de Alvor,  ​​​​​​não esconde o orgulho e satisfação pela certificação. Não é apenas um selo de qualidade, mas sim um testemunho da nossa inquestionável dedicação em fornecer uma educação holística, centrada na criança. O foco na satisfação das necessidades educativas das crianças e na satisfação das expectativas dos pais é agora validado  e reforçado por este reconhecimento que é extensivo a toda a equipa que contribuiu, incansavelmente, para este sucesso.

O feedback positivo dos pais com a recente certificação ISO 9001 é um incentivo palpável para que a Creche Rainha Santa da Misericórdia de Alvor continue a sua trajetória de melhorias. Alguns testemunhos dos pais incluem: "Congratulo-vos por toda a dedicação e atenção que têm pelas crianças e pelos pais"; "Sinto que o meu filho é acarinhado e bem cuidado"; "Toda a equipa é bastante profissional e humana"; "Sinto-me esmorecida, ao final do dia, quando vou buscar a minha filha e ela não quer sair da Creche"; O meu filho sente-se em casa, o que para nós pais é uma felicidade. Bem haja a todos!".

 

Mário de Freitas  

Provedor da Santa Casa da Misericórdia de Alvor